Generelt

Spørsmål: Hva skjer med min poeng fra Stena Line Bonus Club, det gamle lojalitetsprogrammet?
Svar: De er overført til bonusprogrammet eXtra og du beholder alle poeng.

Spørsmål: Kan jeg fremdeles benytte mitt gamle medlemskort i plast?
Svar: Du trenger ikke det gamle kortet siden du får et nytt printet medlemskort av oss hver gang du reiser. Det gamle medlemskortet kan du derfor klippe i to og kaste.

Spørsmål: Hvordan kan jeg melde meg på det nye lojalitetsprogrammet eXtra?
Svar: Først må du ha en Internett bestillings profil. Har du allerede en slik kan du bare logge deg inn ”Mine sider” eller velge opprett ny om du ikke har en slik. Når du er innlogget velger du ”bli medlem”. Da blir ditt medlemskap opprettet og du vil få en e-post for aktivisering tilsendt din registrerte e-post adresse. Åpne e-posten og trykk på linken som vil aktivisere ditt medlemskap. Les mer i webguiden

Mine bestillinger

Spørsmål: Det mangler reiser som jeg har gjort i ”Mine bestillinger” på Stena Lines hjemmeside.
Svar: Om du har bestilt reiser på telefon vil du ikke se disse på nettet, men poengene blir gitt dersom du har registrert ditt medlemsnummer ved bestilling. Du vil se denne som poengtransaksjon for opptjente poeng for reise under poengoversikt når reisen er gjennomført. Gjelder det en reise bestilt på Internett kan det være at vi har feil e-post adresse på deg eller at du brukte en annen e-post adresse enn den du har registrert på ditt medlemskap. Husk derfor alltid å logge inn når du bestiller og alltid å ha oppdatert e-postadresse i din profil.

Poeng for reiser og kjøp om bord

Spørsmål: Hvor mye poeng får jeg for kjøp av reise og varer/tjenester om bord?
Svar: Du får 10 poeng pr. euro du kjøper for. Om du har betalt i en annen valuta enn euro, vil vi automatisk regne om beløpet til euro. 

Spørsmål: Jeg har opptjent 10.000 poeng, hvor mye er dette i norske kroner?
Svar:  Dette beløpet tilsvarer 768 norske kroner. Frem til 31.12.2010 er omregningskursen 0.0768 ( eksempel: 10.000 x 0.0768 = 768 NOK)

Spørsmål: Hva gjør jeg for å få bonuspoeng når jeg bestiller på Internett?
Svar: Det første du skal gjøre er å logge inn på ”Mine sider”, Da blir dine poeng registrert på Internett bestillingen forutsatt at du har koblet medlemskapet til bestillingsprofilen. Har du ikke gjort dette, se neste punkt.
Når du bestiller reisen vil ditt medlemsnummer automatisk registreres på ditt navn i gjestelisten. På gjestelisten kan du også legge til flere medlemsnummer om du reiser med andre medlemmer.

Spørsmål: Jeg har allerede et medlemskap og en Internett bestillings profil. Hvordan knytter jeg de sammen så jeg tjener poeng på reiser?
Svar: Gå til ”Mine sider” på www.stenaline.no og logg inn. Nede til høyre ved din profil er det en link for å knytte sammen bestillingsprofil og medlemskap. Følg deretter de anvisninger som står.

Spørsmål: Hvor kan jeg se poengene jeg har fått for kjøp av reise?
Svar: Alle medlemmer som logger inn på ”Mine sider” vil få tilgang til en komplett poengoversikt. Poeng for reiser vil være registrert og synlig straks etter endt reise.

Spørsmål: Jeg kan ikke se at jeg har fått poeng for min reise som er betalt.
Svar: Du får poengene først når reisen er gjennomført.
  
Spørsmål: Poengbalansen stemmer ikke. Jeg har nettopp vært på reise og har ikke mottatt noen poeng for den.
Svar: Husket du å logge inn så ditt medlemsnummer ble registrert når du bestilte reisen? Hvis ja, ta kontakt med oss på extra.no@stenaline.com. Oppgi bestillingsnummer og medlemsnummer samt kort beskrivelse så hjelper vi deg gjerne.
Hvis nei, er poengene dessverre tapt.
 
Spørsmål: Jeg har bestilt flere reiser som jeg har betalt og gjennomført, men jeg har ikke fått noen poeng for dem. Hvorfor har jeg ikke fått poeng?
Svar: Man får poeng for reiser opp til 10 personer. Du må som medlem selv være med på reisen og være registrert på gjestelisten for å tjene poeng.

Spørsmål: På hvilke linjer får jeg poeng på alt jeg handler om bord?
Svar: På alle linjer med havn i Norge, Sverige, Danmark, Tyskland og Polen.

Spørsmål: Får jeg poeng på absolutt alt jeg handler om bord?
Svar: Ja det får du. I alle betalingspunkt om bord på alle linjer i Skandinavia vil du få poeng for det du handler, forutsatt at du leverer ditt medlemskort i kassen.

Spørsmål: Jeg tror ikke jeg har fått poeng for det jeg handlet om bord.
Svar: Kontroller dine kvitteringer fra reisen. På siste rad på kvitteringen skal det stå bonuskort etterfulgt av ditt medlemsnummer for at du skal få poeng for kjøpet.
Hvis det ikke står på kvitteringen har du ikke levert fra deg ditt medlemskort ved kjøpet og poengene er dessverre tapt.

Spørsmål: Hvor kan jeg se poengene jeg har fått for kjøp om bord?
Svar: For alle medlemmer som logger inn på ”Mine sider” vil få tilgang til en komplett poengoversikt. Poeng fra kjøp om bord vil være registrert og synlig dagen etter endt reise.

Spørsmål: Hvor får jeg medlemskortet mitt?
Svar: Du får nytt medlemskort når du sjekker inn ved avreise. Medlemskortet gjelder for hele reisen. Ta derfor vare på kortet, slik at du kan tjene poeng på kjøp om bord også på hjemreisen.