-
Reisegaranti
Disse reisevilkårene fastsetter hvilke rettigheter og plikter som gjelder mellom Stena Line og den (eller de) reisende.
Stena Line Norge AS følger de bestemmelser som er fastsatt i Lov om Pakkereiser av 25.8.95, og har stilt lovbestemt økonomisk garanti hos Reisegarantifondet. Lov om Pakkereiser kan fås ved henvendelse til Stena Line Norge AS.
Til toppen
-
Våre produkter
MiniCruise: Oslo – Frederikshavn t/r uten overnatting i land. 23 timers cruise, søndager i lavsesong er det 36 timers cruise.
Transportreise: Kun ferge, opphold i land.
Pakkereise: Ferge, overnatting og/eller arrangement i land, bestilt gjennom Stena Line Norge AS
Til toppen
-
Reservasjon av billetter
Prisen gjelder ved kjøp av billetter gjort gjennom Stena Line Norge AS. Reisedokument sendes som e-post. Det er gjort en bindende avtale om kjøp og leveranse når enten depositum eller totalbeløpet på reisen er betalt. Ubenyttede betalte billetter kanselleres umiddelbart etter utreisetidspunkt og refunderes ikke.
Til toppen
-
Betaling - Automatisk avbestilling
Bestillinger gjort via www.stenaline.no blir ikke belastet med ekspedisjonsgebyr.
Ved bestilling vil det dersom ikke annet er påkrevd, bli sendt en e-post med reisebekreftelse, innbetalingsinformasjon og frister for når pengene skal være Stena Line Norge AS i hende. Det er viktig at betaling skjer innen forfall, da ubetalte reiser kanselleres automatisk etter forfallsdato (egne regler for Minicruise).
Til toppen
-
Fremmøtetid ved avreise
Reisende med kjøretøy har følgende fremmøtetid:
| Oslo – Frederikshavn: |
30 min før avgang. |
| Frederikshavn – Oslo: |
30 min før avgang. |
| Gøteborg – Kiel - Gøteborg: |
60 min før avgang. |
| Øvrige linjer: |
30 min før avgang. |
For reisende uten kjøretøy er fremmøtetid 30 min før avgang på alle linjer.
Angitt fremmøtetid forutsetter at reisedokumentet er betalt.
Til toppen
-
Navneregistrering
Navn, nasjonalitet, alder og evt. handikap på samtlige personer i reisefølget må oppgis ved bestilling. Evt. endringer etter bestilling må registreres før avreise.
Til toppen
-
Aldersgrenser
På MiniCruise er det 25 års aldersgrense. På transportreiser og pakkereiser gjelder 18 års aldersgrense. Unntak gjelder barn og ungdom i følge med foreldre, foresatte eller gruppereiseleder.
Til toppen
-
Rabatter
Dersom man er berettiget til spesielle rabatter må dette dokumenteres ved bestilling og/eller avhenting av reisedokumenter.
Til toppen
-
Reklamasjoner
Under reisen rettes evt. klager direkte til informasjonen om bord eller hotellets resepsjon, slik at feil kan bli rettet og misforståelser kan bli oppklart.
Evt. reklamasjoner skal rettes til Stena Line Norge AS umiddelbart etter hjemkomst, eller til det reisebyrået der reisen er kjøpt. Evt. krav om erstatning skal sendes skriftlig senest 4 uker etter avreisedato.
Til toppen
-
Forsikring
Ved sykdom før og under reisen står den reisende selv økonomisk ansvarlig. Reiseforsikring bør tegnes før avreise.
Til toppen
-
Frivillig avbestillingsbeskyttelse på MiniCruise og Transportreiser
Det anbefales å kjøpe avbestillingsbeskyttelse ved bestilling av reisen. Denne dekker kostnadene ved avbestilling om den reisende eller dennes nærmeste familie rammes av sykdom eller ulykke før avreise. Ved dokumentasjon fra lege refunderes det innbetalte beløp, med fradrag av kostnaden for avbestillingsbeskyttelsen som er NOK 40,- pr. person.
Til toppen
-
Pass og legitimasjon
Utenlandske statsborgere må kunne fremvise gyldig pass/visum ved utreise fra Norge og innreise til nordiske EU-land. Norske statsborgere må kunne fremvise gyldig legitimasjon ved utreise fra Norge og ved innreise til nordiske EU-land. Statsborgere fra land utenfor EU/EØS skal oppfylle innreiselandets krav om pass, visum, vaksinasjon m.m., og oppfordres til å undersøke gjeldende regler før utreise. Den reisende er selv ansvarlig for å skaffe de nødvendige reisedokumenter.
Til toppen
-
Tollbestemmelser
Følgende varer kan innføres toll- og avgiftsfritt til Norge:
Alkoholholdige drikkevarer
1liter drikk med alkoholstyrke over 22 til og med 60 volumprosent og 1 1⁄2 liter med alkoholstyrke over 2,5 til og med 22 volumprosent, eller 3 liter drikk med alkoholstyrke over 2,5 til og med 22 volumprosent + 2 liter øl med alkoholstyrke over 2,5 volumprosent, eller annen drikk med alkoholstyrke over 2,5 til og med 4,7 volumprosent.
Dette betyr at du for eksempel kan ta med 5 liter øl dersom du ikke medbringer andre alkoholholdige drikkevarer.
For å innføre alkoholholdige drikkevarer må du være over 18 år. For innførsel av drikk med alkoholstyrke over 22 volumprosent må du være over 20 år.
Tobakk og sigaretter:
Reisende som har fylt 18 år kan innføre: 200 stk. sigaretter eller 250 gram andre tobakksvarer, samt 200 blad sigarettpapir.
For toll- og avgiftsfri innførsel må den reisende kunne dokumentere at man har oppholdt seg minst 24-timer utenfor landets grenser. Dispensasjon er gitt ved 23-timers reise tur /retur Norge – Danmark.
Kjøtt og landbruksvarer
10 kg til sammen av kjøtt og kjøttvarer, ost og fôrvarer med unntak av hund og kattemat, fra land i EØS. Fra land utenfor EØS er det forbudt å ta med seg kjøtt, kjøttprodukter, melk og melkeprodukter i bagasjen.
Andre varer
Det er lov å medbringe "andre varer" ervervet under opphold i et annet land, til en samlet verdi av inntil NOK 6 000,- pr. person.
Reisevaluta
Ved utreise fra Norge kan man fritt ta med seg inntil NOK 25 000,- pr. person i norsk eller utenlandsk valuta.
For mer informasjon se: www.toll.no
Til toppen
-
Transport av dyr
På linjen Oslo - Frederikshavn er det tillatt at ha med hund eller katt i lugar anvist av rederiet. Hestetransport på bildekk er tillatt. Som gjest må du oppgi dersom du ønsker ta med husdyr.
Stena Line transporterer hunder og katter på linjen Gøteborg - Frederikshavn (ikke på Stena Express om sommeren), Gøteborg - Kiel og Varberg - Grenå. Dyrets eier er pliktig til å vise frem dyrepass.
Dyret transporteres i eiers kjøretøy under reisen (gjelder ikke Gøteborg - Kiel), og kan ikke medbringes i passasjerområder.
Av sikkerhetsmessige årsaker vil bildekk være låst under hele overfarten. Unntak gjelder for førerhunder som benyttes av handikappede. Dokumentasjon må kunne fremvises.
Til toppen
-
Reisevilkår for transportreiser
Economy
Reisen betales ved bestilling. reisen kan endres mot et gebyr på NOK 600,- pr. endring, samt evt. mellomlegg om man velger å endre til en dyrere avgang. Ingen refusjon ved avbestilling.
Flexi
Reisen må betales 28 dager før avreise.Ved bestilling 27 – 8 dager før avreise må reisen være betalt innen 7 dager før avreise. Ved bestilling mindre enn 7 dager før avreise må reisen betales ved bestilling. Ved endring betales kun mellomlegget om man velger en dyrere avgang. Ved avbestilling gjelder disse reglene:reisen kan avbestilles fritt inntil 14 dager før avreise. Ved avbestilling 13 – 1 dager før avreise får man refundert 75 % av reisens pris. Ved avbestilling mindre enn 24 timer før avgang gis det ingen refusjon.
Premium
Reisen må være betalt senest 24 timer før avreise. Ved endring betales kun mellom legget om man velger en dyrere avgang. Avbestilling inntil 24 timer før avreise refunderes 100 % av reisen. Avbestilling under 24 timer før avgang refunderes med 50 % av reisens pris.
Avbestillingsregler
Avbestilling gjøres ved å ringe vårt kundesenter på telefon 02010 eller sende en e-post til: info.no@stenaline.com.
Er reisen bestilt på internett og man har påloggingsprofil, kan man selv gjøre avbestillingen på www.stenaline.no/min-side. Om du er berettighet til refusjon ta kontakt med kundesenteret på telefon 02010.