Arrangementet skjer i samarbeid mellom Stena Line Scandinavia AB, Scandlines AB og AB Sembo. Sembo og Scandlines ABer et heleid datterselskap av Stena Line. Stena Line er ansvarlig for fergetur mens Sembo er ansvarlig for overnatting. Betaling av ferge reise og overnatting gjøres til Sembo. Sembo har stilt statlige reisegarantier til Kammarkollegiet i henhold til den svenske reisegarantiloven. Ulike vilkår gjelder for bestilling av overnatting og transport. For informasjon om generelle vilkår for allmenn transport og vilkår for kortsiktig leie av bolig i utlandet se www.stenaline.no eller www.sembo.no .
Bestilling og bekreftelse
1.1 Ved telefonbestilling tilkommer kr 150,- i ekspedisjonskostnad.
1.2 Avtalen er bindende når Stena Line Norge AS eller Sembo AB skriftlig har bekreftet bestillingen og den reisende har betalt depositumet til avtalt tid. Bestillingen bekreftes via e-post (bekreftelse per post kan sendes mot et tillegg). Kontroller at bekreftelsen din stemmer overens med det du har bestilt. Mottas ikke betalingen i tide, har Sembo rett til å betrakte bestillingen som annullert.
Betaling og billetter
Turen kan betales via bankgiro. Du kan også besøke vår hjemmeside for å betale med betalingskortkort (unntatt AMEX og Diners), avgift kr 25,-. Avbestillingsbeskyttelse er på 4 % av total booking pris, men minst kr 200,-. Avbestillingsbeskyttelse må kjøpes ved bestilling. Endringer av avbestillingsbeskyttelsen (legge til eller ta bort) kan gjøres frem til depositumet er betalt. Deretter vil det ikke være mulig å foreta endringer.
2.1 Betaling
Leilighet/Hytte og/eller ferge
Depositum, 10 % av totalprisen (minst 500:-) samt ev avbestillingsbeskyttelse skal betales i løpet av 7 dager etter bestillingen. Sluttbetalingen skal utføres 31 dager før avreisen. For bestillinger med utreise i løpet av 40 dager skal hele beløpet betales omgående.
Hotell og/eller ferge
(Inneholder bestillingen leilighet styrer dette vilkårene.)
Påmeldingsavgiften, 10 % av totalprisen (minst 500:-) samt ev avbestillingsforsikring skal betales i løpet av 7 dager etter bestillingen. Sluttbetalingen skal utføres senest 15 dager før avreisen. For bestillinger med utreise i løpet av 25 dager skal hele beløpet betales omgående. Avbestillingsbeskyttelse kan kjøpes ved bestilling (kan taes bort innefor "åpent kjøp perioden"). Etter dette kan avbestillingsbeskyttelse ikke kjøpes. Betaling for reisen må være hos Sembo senest dagen for forfall. Er den ikke det kan Sembo anse bestillingen for annulert og beholde påmeldingsavgiften.
2.2 Billetter og reisedokumenter
Reisedokumenter sendes via e-post 2-4 uker før avreise eller tidligere, men etter at hele betalingsbeløpet har kommet frem til Sembo. Reisedokumentene inneholder bla. opplysninger om adresse og telefonnummer til boligen din, eller kontoret der nøkkelen skal hentes.
Har dere ikke mottatt reisedokumentene innen syv dager før avreise ber vi dere kontakte Sembo omgående.
Den reisende må ha gyldig pass. Den reisende har selv ansvaret for å iaktta alle nødvendige formaliteter for reisens gjennomførende som f.eks. visum, vaksinering og forsikring. Sembo tar ikke ansvar for kostnader som er direkte forårsaket av brister i reisens formaliteter, så som mistet pass, visum etc.
3. Avbestilling
3.1 Avbestillings kostnad (inkludert avreisedagen):
Leilighet / hytte
31 dager eller mer: 10 % av leilighetens pris
30-16 dager: 20 % av leilighetens pris
15-8 dager: 50 % av leilighetens pris
7 dager eller mindre: 100 % av leilighetens pris
Stena Line / Scandlines ferge
14-1 dager: 25 % av den totale billettprisen
Avreise dag eller senere: 100 % av den totale billettprisen
* Hotell / transfer / inngang til fornøyelsesparker
4 dager eller mer: 10 % av de respektive priser
3 dager eller færre: 100 % av de respektive priser
*) På Disneyland Resort Paris, gjelder avbestillingsreglene som for leiligheter.
Hvis en bestilling omfatter en rekke produkter, gjelder respektive avbestillings regel som beskrevet ovenfor. Ved en eventuell avbestilling av hotell eller leilighet/hytte forbeholder Stena Line/Scandlines retten å ta sitt ordinære pris, da det er spørsmål om en kombinasjonsreise. Avbestillingsbeskyttelsen kan avbestilles helt opp til avreise uten restriksjoner opp til avreise, når reisen er i gangsatt er det ikke mulig å få avbestillingsbeskyttelsen refundert. Avbestilling kan kun gjøres via telefon. Avbestilling blir bekreftet av arrangøren via e-post og organisator krever at alle reisedokumenter returneres før evt. refusjon kan bli gitt. Ved avbestilling vil ikke evt. avbestillingsbeskyttelser bli refundert.
3.2 Tillegg / endringer
** Ved bytte til en annen bolig eller til andre datoer frem til 31 dager før ankomst. Endringer som foretas i ettertid vil likestilles med avbestillinger og nye bestillinger i henhold til gjeldende regelverk. Endringer kan medføre at prisen forandrer seg. Hvis avbestillingsbeskyttelse har blitt tegnet vil man ikke bli belastet med endringskostnad.
Endring på telefon: 100: -/endring
Endring via nettsiden: Ingen kostnad
**) Forutsatt at utleierens regler tillater endringer.
Endring av avgangstid/dag kan medføre at prisen endres
3.3 Reisende som har tegnet avbestillingsbeskyttelse har rett til å avbestille reisen i henhold til følgende:
- Når reisens pris skal beregnes skal beløpet den reisende har betalt for avbestillingsbeskyttelsen ikke medregnes.
- Ved avbestilling i henhold til punkt 3.1 har den reisende ikke rett til å få tilbake det han har betalt for avbestillingsbeskyttelsen.
3.3.1 Har den reisende tegnet en avbestillingsbeskyttelse kan reisen avbestilles mot en egenrisiko tilsvarende 5 % av bestillingsbeløpet. Avbestilling kan utføres hvis den reisende eller dennes ektefelle/samboer, den reisende eller dennes ektefelle/samboers slektning i rett opp - eller nedstigende ledd, søsken eller person som har bestilt reisen i felleskap med den reisende, før avreisen men etter at avtalen har blitt bindende for de reisende i henhold til punkt 1.2, rammes av alvorlig sykdom, forverring av sykdoms tilstand eller ulykkestilfelle og denne hendelsen er av sådan art at den reisende rimeligvis ikke kan gjennomføre reisen, med unntak av komplikasjoner i tilknytning til graviditet, fra 30 graviditetsuke. Ved avbestilling på grunn av akutt sykdom skal en legeerklæring utstedes på et spesielt skjema, som kan fås fra Sembo eller fra reisebyrået. Legeerklæringen skal være hos Sembo senest 14 dager etter avbestillingsdatoen, deretter vil mottatte legeerklæringer betraktes som ugyldige. Avbestillingsbeskyttelsen gjelder ikke for sykdom som var kjent i bestillingsøyeblikket eller som ikke er av akutt karakter. Teater-, fotball- og andre arrangementsbilletter innebefattes ikke i avbestillingsbeskyttelsen.
3.3.2 Avbestilling kan også utføres hvis den reisende etter at avtalen har blitt bindende og i følge punkt 1.2 rammes av en annen hendelse av så inngripende karakter at det ikke er rimelig å kreve at den reisende skal gjennomføre reisen. Reisende skal ikke ha kunnet råde over hendelsen og heller ikke ha hatt, eller burde ha hatt, kjennskap til denne da reisen ble bestilt. En sådanne inngripende hendelse er f.eks. brann i egen bolig.
Endringer før avreise samt innstilling av reisen
4.1 Den reisendes rett til å fratre avtalen
Reisende kan fratre avtalen hvis Sembo ikke kan fullføre det de har pådratt seg og avtalebruddet er av vesentlig betydning for den reisende. Reisende kan også fratre avtalen hvis avtalevilkårene endres vesentlig med et ufordelaktig resultat for hans del. Hvis Sembo vurderer å endre avtalevilkårene skal den reisende underrettes umiddelbart. Reisende bør da innenfor en rimelig tid meddele Sembo om han ønsker å fratre avtalen. Gjør han ikke det, vil han miste retten sin til å fratre avtalen.
4.2 Den reisendes rett til erstatningsbolig
Fratrer den reisende avtalen i henhold til 4.2 har han rett til en annen bolig av lik eller høyere standard, hvis arrangøren kan tilby dette. Hvis den reisende godtar en bolig av lavere kvalitet har han rett til erstatning for prisforskjellen. Gir den reisende avkall på sin rett til erstatningsbolig eller om en slik ikke kan tilbys, skal han snarest få tilbake det han har betalt i henhold til avtalen.
4.3 Den reisendes rett til tapserstatning ved arrangørens innstilling av reisen
I sådanne tilfeller som betraktes i 5.3 har reisende rett til tapserstatning fra arrangøren, hvis det anses som rimelig. Rett til skadeerstatning ved innstilling av reisen foreligger ikke hvis arrangøren viser:
At reisen ikke har kunnet gjennomføres pga. hindringer som ligger utenfor Sembos kontroll og som de rimeligvis ikke kunnet ha forutsett når avtalen ble inngått og hvilke følger de rimeligvis ikke kunne ha unngått eller overvunnet.
Hvis en reise som Sembo har rett til å innstille i henhold til overstående, inngår i en serie med reiser, har Sembo rett til å heve også andre reiser som inngår i serien forutsatt at den reisende underrettes så snart som mulig og ikke senere enn 14 dager før avreisen.
Avhenger reisens innstilling av noen som Sembo har kontrahert, vil Sembo kun være fri fra tapserstatningsansvar i henhold til det første avsnittet hvis den de kontraherte er fritatt i følge den bestemmelsen.
4.4 Endring i prisen
Inntreffer det kostnadsøkning for Sembo etter at avtalen har blitt bindende, har Sembo rett til å øke prisen for reisen med et beløp som tilsvarer kostnadsøkningene hvis disse er forårsaket av:
1. endringer i transportkostnader, eller
2. endringer i skatter, toll eller avgifter for tjenester som inngår i reisen.
Hvis den reisende krever det skal Sembo avlegge rapport om hvordan prisøkningene beregnes. Retten til prisøkning i henhold til punkt 1 foreligger kun om kostnadsøkningene overstiger kr. 60,-. Prisen skal ikke økes i løpet av de siste 20 dagene før den avtalte avreisedagen.
4.5 Arrangørens og den reisendes rett til å fratre avtalen ved inngripende hendelser mm.
Så vel Sembo som den reisende har rett til å fratre avtalen, hvis det etter at avtalen har blitt bindende for partene, på eller i nærheten av reisemålet eller langs den planlagte reise veien inntreffar katastrofe, krigshandling, generalstreik eller annen inngripende hendelse, som vesentlig påvirker reisens gjennomførende eller forholdene på reisemålet på det tidspunktet da reisen skal gjennomføres. For å vurdere om hendelsen er av såpass alvorlig karakter skal sakkyndige svenske eller internasjonale myndigheter rådspørres.
Reklamasjon, feil og mangler
5.1 Uteblitte prestasjoner
Hvis, etter avreisen en vesentlig del av de avtalte tjenestene ikke kan overholdes, skal Sembo ordne passende erstatningsarrangementer uten ekstra kostnader for den reisende.
Innebærer en forandring i avtalen i henhold til første avsnitt en forverret tilstand for den reisende, er han, rimeligvis, berettiget til fradrag i prisen og skade erstatning.
5.2 Andre feil og mangler
Ved andre feil enn sådanne som beskrives i 5.1 har reisende rett til prisavdrag og skadeerstatning hvis ikke feilen er forårsaket av den reisende selv. Den reisende har ikke rett til skade erstatning hvis Sembo kan bevise at feilen avhenger av omstendigheter utenfor deres kontroll, som de rimeligvis ikke kunne forutse når avtalen ble inngått og hvilke følger de rimeligvis ikke kunne ha unngått.
Ved feil pga omstendigheter som beskrives i første avsnitt skal Sembo umiddelbart gi den reisende tilbehørlig hjelp.
5.3 Skadeerstatningens omfang
Skadeerstatning i henhold til disse vilkårene omfatter bortsett fra erstatning for formueskade, erstatning for personskade og tingskade. Skader som omfattes av bestemmelsene i den svenske sjøloven (1994:1009), luftfartsloven (1957:297), jernbaneloven (1985:192) eller loven om internasjonal jernbanetrafikk (1985:193) erstattes i henhold til disse lovene i stedet for de foreliggende vilkårene. Arrangøren er dog alltid skyldig i å erstatte den reisende for det denne har rett på i henhold til de nevnte lovene. Den reisende er forpliktet til å begrense skaden så langt det lar seg gjøre.
5.3.1 Reisende kan ikke henvise til feil i avtalen, hvis han i løpet av 72 timer etter å ha oppdaget eller burde ha oppdaget feilen, ikke underretter Sembo om feilen. Reklamasjonsretten betraktes som regel som tapt hvis den reisende forlater boligen uten å ha underrettet Sembo og dermed ikke gir Sembo rimelig tid til å få rettet opp feilen.
5.3.2 Hvis den reisende fremfører rettmessige klagemål, skal Sembo eller Sembos lokale representant omgående foreta tiltak for å finne en gunstig løsning.
5.3.3 Reklamasjon samt evt. krav på erstatning skal sendes via brev eller e-post til Sembo innen 60 dager etter leieperiodens slutt. Reklamasjoner som mottas senere vil ikke behandles.
5.3.4 Partene bør forsøke å løse tvister som gjelder tolkningen eller anvendelsen av avtalen gjennom forhandlinger. Kommer ikke partene til enighet, kan tvisten prøves av den Reklamasjonsnemden.
Den reisendes ansvar under reisen
6.1 Arrangørens anvisninger mm.
Den reisende er forpliktet til å respektere de ordensreglene som gjelder for reiser og transport, hotell etc. og opptre slik at medreisende ikke unødig forstyrres. Hvis den reisende vesentlig bryter med dette, har Sembo rett til å heve avtalen.
6.2 Ansvar ved skade
Den reisende er ansvarlig for skader som han volder gjennom forsømmelse, f.eks. ved å ikke følge de overleverte anvisninger eller foreskrifter. Det pålegges den reisende selv å erstatte slike skader.
6.3 Avvik fra arrangementet
Reisende som etter at reisen er påbegynt avviker fra arrangementet er forpliktet til å meddele dette til Sembo.
7. Annet
7.1 For reisende under 18 år kreves det en spesiell autorisasjon der en formynder godkjenner reiseavtalen.
Ved fergeoverfart er det i noen tilfeller høyere aldersgrense.
7.2 Opplysningene på hjemmesiden gjelder alltid foran opplysningene i katalogen. Vi reserverer oss for evt. trykkfeil og endringer.
7.3 Hvis avtalen er inngått om pakkereise, anvendes de gjeldende avsnitt av svensk lov (1992:1672) om pakkereise.