Kvalitetsmerking
Ved hvert hotell, hus og leilighet finner du våre Sembo-soler. Disse avspeiler vårt inntrykk av standard, beliggenhet og fasiliteter.
Solantallet uttrykker vår bedømmelse av kvaliteten sammenlignet med andre ferieboliger på det aktuelle stedet. Bedømmelsesgrunnlaget er altså ikke det samme som for den offisielle klassifiseringen.
5 soler:
Meget høy klasse.
4 soler:
Høy klasse.
3 soler:
Mellomklasse. Standard som tilsvarer gjennomsnittet på reisemålet.
2 soler:
Enklere mellomklasse. Standard noe under gjennomsnittet på reisemålet.
Din garanti for en vellykket ferie
E-post svar innen 24 timer
Vår kundservice er på plass for å svare på e-post mandag-søndag. E-post som sendes til sembo@sembo.se besvares normalt innen 24 timer. Mail som sendes til sembo@ sembo.no besvares normalt innen 48 timer. Under helligdager og ferietider kansvartidene bli lengre. Har du et ærend som kreves raskt svar - ring oss i stedet!
Priser
Prisene i katalogen er aktuelle ved trykking. De kan derfor endres bl.a pa grunn av valutaforandring samt tilbud og etterspørsel. For aktuelle priser se sembo.no .
Servicetelefon
Som ekstra trygghet for våre kunder som befinner seg på reisefot, er Sembos kontor bemannet syv dager i uken. Skulle du få problemer på reisemålet og ikke lykkes å få hjelp av resepsjon eller nøkkelkontor, ring til vår servicetelefon, telefonnummeret er +46 42378550.
Vi er på plass til følgende tider: Mandag-fredag 9-18, lørdager 10-15 (juni, juli 12-20) søndager 10-15.
Julaften, nyttårsaften og St. Hans aften har vi stengt.
Åpent kjøp
Fram til 28. februar gjelder åpent kjøp for sommerferiebestilling, altså bestillinger gjordt etter 1.11. uansett når i perioden bestillingen er gjort.
Etter den 28. februar gjelder 7 dagers åpnet kjøp, dvs at du som kunde kan avbestille uten kostnad om despositumet (som skal betales senest 7 dager etter bestilling) ikke har blitt betalt til Sembo.
Viktig å vite om transportmidler
Avstand
I ruten ”Reisemålsfakta” på den respektive regionen har vi beregnet avstanden med reise i bil til reisemålet. Opplysningene bygger på anbefalt veivalg i følge nettsiden www.viamichelin.com. For å få en rettvisende avstandsberegning har vi gått ut i fra havnene i Puttgarden respektivt Rostock og deretter lagt til 200 km for kjøring fra Helsingborg via Danmark.
Leiebil
Har du bestilt leiebil, er det viktig at du leser ”Avis generelle vilkår” som finnes på www.sembo.se og som sendes med reisedokumentene. Der fremgår det hva som inngår i leien, hvor stort depositumet er, hvor mye forsikringen koster, etc.
Viktig å vite om boligen din
Ankomst/avreise
Ankomst- respektiv avreisetid er oppgitt i reisedokumentene. Sembo garanterer bare ankomst på de oppgitte tidene. Ankomst til andre tider forutsetter at du har avtalt dette direkte med resepsjonen/nøkkelkontoret. Ved store forsinkelser er det risiko for at du ikke får tilgang til leiligheten før dagen etter (søndagsstengt forekommer), eventuell overnatting må bekostes av kunden selv.
Depositum
I de tilfellene det forlanges et depositum vil størrelse på dette angis i følge de respektive ferieboligene. Depositumet, som er utleierens sikkerhet mot skader på inventar og eventuelle ekstra omkostninger, betales direkte til resepsjonen/nøkkelkontoret og vil ligge utenfor Sembos ansvarsområde. Kontroller alltid leiligheten ved ankomst og påpek even tuelle uregelmessigheter direkte.
EKSTRA omkostninger
Prisen du betaler innebefatter ikke alltid forbruk av elektrisitet, gass, vann, varme, luftkondisjonering, sluttrengjøring og miljøavgift. Lokal turistskatt forekommer på noen reisemål. Den fastsettes av de lokale myndighetene og betales av alle gjester på det aktuelle stedet. I de fall der ekstra avgifter tillkommer vil det fremgå i beskrivelsen i katalogen/www.sembo.se. Avgiftene betales direkte til resepsjon/nøkkelkontor. I de tilfeller der kostnaden tilpasses forbruket kan vi ikke angi noe beløp. Tenk på at elektrisiteten er forholdsvis billig i Norge.
Som regel inngår bruken av eventuelle basseng og solstoler i leien, mens tennisbaner og dyl er avgiftsbelagte.
Forbruksartikler
Forbruksartikler som rengjøringsmiddel, oppvaskmiddel, såpe og toalettpapir inngår normalt ikke ved leie av leilighet. Til komfyr og varmtvann anvendes ofte gass. Ta kontakt med nøkkelkontoret/resepsjonen hvis den skulle ta slutt. I de tilfeller der håndklær inngår i leien avses det en oppsetning per person og opphold og det er normalt ikke badehåndklær.
Internett
Internettoppkoplingen i ferieboligen din kan være avgiftsbelagt. Finnes det Internettoppkopling angitt under ”faciliteter” vil den være i resepsjonen eller i et annet fellesrom.
Sembo tar ikke ansvar for at oppkoplingen fungerer.
Bassenger
De gjeldende åpningstidene er cirkatider som kan komme til å endres avhengig av været og antallet gjester. Bassengene er som oftest stengt på nattetid, dessuten forekommer det at de er stengte under "Siestaen" dvs mellom 12 og 15. Vi ber deg ha forståelse for disse og andre lokale bassengregler som Sembo ikke har noe som helst innflytelse over. Saltvannsbasseng kan forekomme. I tilfellene der vi oppgir at at bassenget er oppvarmet, er vanntemperaturen på 22º eller høyere.
Soveplasser
De fleste leilighetene har ett eller flere soverom med ordentlige senger samt et fellesrom med to ekstrasenger (oftest sovesofa). Ettromsleilighetene er som oftest utstyrt med sovesofa. Ikke forvent at ekstrasengene har samme komfort som de ordinære sengene. I visse fall kan ekstrasengen være en del av en ordinær seng.
I Sydeuropa er det vanlig med en Grandlit, dvs en 140-180 cm bred seng regnet for 2 personer. Det er også vanlig at sengene er 180 cm lange. Køyeseng kan forekomme.
Det oppgitte antallet personer må ikke under noen omstendigheter overskrides (ikke ens med spedbarn). Blir dere flere i leiligheten en det som ble oppgitt ved bestilling, må dette snarest meddelles til Sembo.
På noen ferieboliger finnes muligheten til å ta med ett barn under 3 år (i visse tilfeller to) utover det maksimumsantallet som oppgis. Finnes det mulighet til å leie barneseng for barn under 2 år vil dette bli oppgitt i beskrivelsen.
Rengjøring
I Sydeuropa er kravet om rengjøring oftest lavere enn hva vi er vant til. Under den respektive ferieboligen vil det stå oppgitt om rengjøringen inngår i prisen, om den utføres av gjesten eller om den betales på stedet. I de tilfeller der kun sluttrengjøringen inngår, beregnes avreiserengjøringen, uansett oppholdets lengde. Oppvasken må være tatt og søppelbøttene tømt når leiligheten forlates. Når rengjøringen utføres av gjesten, skal den forlates i en sådann stand at den er innflyttingsklar for neste leiegjest. Har du anmerkninger til rengjøringen ved ankomsten, skal resepsjonen/nøkkelkontoret kontaktes omgående.
Utstyr
En feriebolig er ikke utstyrt som en permanent bolig. I leilighetens kjøkken/minikjøkken er utstyret enkelt, som kasseroller og bestikk samt glass og porselen til det angitte antall personer. Kontakt resepsjon/nøkkelkontor hvis det mangler noe.
Finnes det balkong, er den som oftest møblert. Utrustningen varierer etter land og lokale forhold.
Øvrig
Badestrender
Spesielt i Frankrike og Italia er private strender et vanlig forekommende. Der kan du leie solstoler og parasoll mot avgift og som oftest også kjøpe forfriskninger etc.
Kjæledyr
Noen ferieboliger tillater husdyr. Ring eller send en epost til vår kundeservice; sembo@sembo.se for nærmere informasjon.
Klimaet
Gjennomsnittstemperaturene som vi oppgir, bygger på statistiske opplysninger fra meteorologiske målstasjoner over lengre perioder. Disse gjennomsnittsverdiene kan derfor avvike noe fra det reelle været. Temperaturen angis i grader Celcius.
Reiseledere
Sembo har ingen svensktalende ansatte på reismålet og ikke heller alltid engelskspråklige. Vi tror at du, som oss ser på dette som en del av sjarmen med å reise på egen hånd. På reisemål merket med bussymbol finnes det reiselederservice, i form av Semboverter.
Strandservice
I de tilfeller der vi oppgir at det finnes strandservice, mener vi strandplass med to solstoler og en parasoll. Strandservice finnes som regel fra begynnelsen av juni til midten av september og kan i visse tilfeller bestilles via Sembo til en fordelaktigt pris.
Underholdning
Underholdning og andre aktiviteter på ferieboligen er som regel konsentrert til høysesongen. Sembo kan ikke ta ansvar for at enkelte næringsdrivende holder åpent.
Verdisaker
Sembo kan ikke holdes ansvarlige for tyveri eller innbrudd. Sørg for å oppbevare penger og verdisaker på et sikkert sted. Skulle ulykken være ute krever oftest forsikringsselskapet at det politianmeldes på stedet. Se gjennom forsikringen din
Sembo hjelper deg med å etterlyse gjenglemte effekter. Vi kan imidlertidi ikke garantere at de kommer til rette eller ta ansvaret for økonomisk tap.
Endring av avtalen
Sembo forbeholder seg retten til å henvise kunden til et likeverdig eller bedre alternativ i de tilfeller der omstendighetene er sådanne at vi tvinges til det.
Ønsker
Har du spesielle ønsker når det gjelder boligen, skal de oppgis ved bestillingen. Det kan f.eks. være at du vil bo i nærheten av dine medreisende, ha utsikt over et visst område eller bo høyt opp. Vi videreformidler dine ønsker til reismålet, men vi kan aldri garantere at de oppfylles.
Øvrig
Sembo kan ikke gjøres ansvarlig for at restauranter, bassenger etc er stengt, heller ikke for eventuell stenging av veier, buttikker, heiser og lignende som kan inntreffe etter at katalogens informasjon er samlet inn.
Vi tar heller ikke ansvar for andre hendelser som ligger utenfor vår kontroll.
Vi garanterer ikke at ferieboligen passer for allergikere og andre spesielt følsomme personer, vi kan heller ikke garantere at en bolig er handikappvennlig.
Insekter og småkryp kan forekomme selv i de beste ferieboligene. Oppdager du uvelkomne gjester på rommet eller i leiligheten, meddel resepsjonen eller nøkkelkontoret. Er du følsom for mygg- og insektsbitt anbefaler vi at du tar med deg et preparat hjemmenifra. Lignende preparater kan kjøpes på apoteket eller supermarkedet på reisemålet.
Sembo kan ikke ta ansvar for tilgangen på angitte tilleggsprodukter som leies ut direkte av hotellet, f.eks. feltseng, luftkondisjonering, safe, TV, parkeringsplass m.m.
Forpliktelser til salgspersonal skal fremgå i reisedokumentene for å kunne påkreves.