Tilgjengelighetserklæring

Denne tilgjengelighetserklæringen gjelder for Stena Lines digitale tjenester. Vi er forpliktet til å sikre tilgjengelighet i samsvar med den europeiske tilgjengelighetsloven, WCAG 2.1 nivå AA-standarden og EN 301 549.

Nåværende tilgjengelighetsstatus

Våre digitale tjenester er delvis i samsvar med WCAG 2.1 AA.

Omfang

Denne erklæringen omfatter følgende digitale tjenester fra Stena Line:

Nettsted og utsjekk
Ny online bestilling
Gammel online bestilling
Utsjekk
Selvbetjent endringsflyt
Reiseplan
GLOW (gjestelist på nett)
Stena Line: Mine reiser

Krav som gjelder for våre tjenester

Stena Line tilbyr en e-handelstjeneste og elementer av sjøtransporttjenester for passasjerer under direktiv (EU) 2019/882 om tilgjengelighet for produkter og tjenester. De generelle kravene til tjenester i vedlegg I avsnitt III og de ytterligere tilgjengelighetskravene i avsnitt IV g) gjelder for vår e-handelstjeneste, samt avsnitt IV c) for elementene av sjøtransporttjenester for passasjerer.

Generelt betyr dette at tjenesten og all informasjon må være tilgjengelig på en konsistent og tilstrekkelig måte ved å gjøre den oppfattbar, brukbar, forståelig og robust. Informasjon skal gjøres tilgjengelig via mer enn én sensorisk kanal på en forståelig og oppfattbar måte. For ikke-tekstlig innhold skal dette presenteres på en alternativ måte. I tillegg skal informasjonsinnholdet være tilgjengelig i tekstformater som kan brukes til å generere alternative hjelpemiddelformater som kan presenteres på forskjellige måter av brukerne og via mer enn én sensorisk kanal, og i skrifttyper med tilstrekkelig størrelse, form og kontrast.

Kravene til tilgjengelighet gjelder også for identifikasjon, elektroniske signaturer, sikkerhet og betalingsmetoder som er en del av e-handelstjenesten.

For sjøtransporttjenester for passasjerer er kravene å sikre informasjon om tilgjengeligheten av kjøretøy, omkringliggende infrastruktur og det bygde miljøet, samt om assistanse for personer med funksjonshemninger. Videre å sikre informasjon om smart billettering (elektronisk reservasjon, bestilling av billetter osv.), sanntids reiseinformasjon (rutetabeller, informasjon om trafikkforstyrrelser, tilkoblede tjenester, videre reise med andre transportmidler osv.) og ytterligere tjenesteinformasjon (f.eks. bemanning av stasjoner, heiser som er ute av drift eller tjenester som midlertidig er utilgjengelige).

Nettsted

Generell beskrivelse av tjenesten

Stena Lines landingssider fungerer som inngangspunkt for brukere som søker reiseinformasjon, destinasjonsinspirасjоn og fergerutеdеtаljеr. Disse sidene inkluderer markedsføringsinnhold, havneguider og inngangspunkter til forskjellige tjenester som bestilling, endring av bestillinger, kundestøtte og Mine sider for oppdatering av brukerprofiler og administrasjon av bestillinger.

Hvordan vi oppfyller tilgjengelighetskravene

Å løse tilgjengelighetsproblemer forblir en topp prioritet, og vi tar alle nødvendige skritt for å sikre rettidig og omfattende samsvar. Vi er imidlertid klar over følgende begrensninger:

Noen interaktive elementer er ikke strukturert riktig
Noen ikoner er merket som bilder, men bør skjules fra hjelpeteknologier
Noen informative ikoner, spesielt på mobil, mangler alternativ tekst eller riktig merking
Noen skjemafelt har lav kontrast, noe som gjør dem vanskelige å lese
Noen lenker har ikke klar eller tydelig lenketekst
Chatboten er ikke tilgjengelig i henhold til WCAG-retningslinjene
Noen bilder mangler nyttig alternativ tekst
Noen elementer på siden har samme ID, noe som kan skape forvirring
Noen deler av nettstedet er ikke brukbare med tastatur – spesielt poengkalkulatorfunksjonen
Noen overskriftselementer (f.eks. h2-tagger) kan være tomme eller mangle beskrivende innhold
Noen elementer bruker ugyldige ARIA-roller, som kan forårsake problemer for hjelpeteknologier

Ny online bestilling

Generell beskrivelse av tjenesten

Den nye online bestillingen lar brukere planlegge og kjøpe fergereiser. Den lar brukere bla gjennom tilgjengelige ruter og rutetabeller, velge avreise- og returreiser, legge til reisende (voksne, barn, kjæledyr, kjøretøy) og velge ekstra som lugarer eller måltider. Systemet veileder brukere gjennom en trinnvis bestillingsprosess og er optimalisert for både desktop og mobil bruk. Det er for tiden tilgjengelig på utvalgte ruter og rulles ut for å erstatte det eldre bestillingssystemet.

Hvordan vi oppfyller tilgjengelighetskravene

Vi ruller ut et nytt online bestillingssystem med mål om full WCAG 2.1 AA-samsvar. Vi er imidlertid klar over noen tilgjengelighetsproblemer. Å løse tilgjengelighetsproblemer forblir en topp prioritet, og vi tar alle nødvendige skritt for å sikre rettidig og omfattende samsvar. I mellomtiden oppfordres kunder til å kontakte våre kundesentre for assistanse.

Kjente tilgjengelighetsproblemer:

Datovelger er ikke helt i samsvar når man bruker hjelpeteknologier
Bypass-blokk på header mangler
Noen sider følger ikke en logisk sidestruktur med hensyn til overskrifter og tab-rekkefølge
Noen sider støtter ikke fullt ut stor skriftstørrelse, tekstavstand og zoom samtidig
Fødselsdatovelger fokuserer automatisk på neste inndatafelt
Noen feilmeldinger mangler klarhet og er ikke tydelig koblet til inndatafeltet
Utløp av bestilling kommuniseres ikke
Statusmeldinger er ikke fullt i samsvar
Noen ikoner mangler alternativ tekst
Noen titler på engelsk mangler korrekte språkdefinisjoner i koden når hovedspråket ikke er engelsk
Utsjekk er ikke fullt i samsvar (se avsnittet nedenfor)

Gammel online bestilling

Generell beskrivelse av tjenesten

Dette er den tidligere versjonen av bestillingsgrensesnittet. Det lar brukere velge ruter, datoer, reisealternativer og endre eksisterende bestillinger. Mens det er tilgjengelig på alle ruter, mangler det mange moderne tilgjengelighetsfunksjoner og er for tiden under utfasing.

Hvordan vi oppfyller tilgjengelighetskravene

Dette eldre systemet oppfyller ikke WCAG 2.1 AA-standarder og vil bli erstattet av den nye online bestillingen. I mellomtiden oppfordres kunder til å bruke den nye online bestillingen eller kontakte våre kundesentre for assistanse.

Kjente tilgjengelighetsproblemer i gammel online bestilling:

Bilder og ikoner mangler tilstrekkelig alternativ (alt) tekst.
Overskriftsnivåer er feil strukturert.
Overskrifter er ikke beskrivende for innholdet de kommer før.
Semantisk HTML mangler.
Landemerker (som <main>, <nav> osv.) brukes ikke.
Kontrast mot bakgrunnen er noen ganger utilstrekkelig.
Tekstelementer som feltmerkelapper, plassholdertekster og knappetekster oppfyller ikke det nødvendige kontrastforholdet.
Grensesnittelementer og ikoner har utilstrekkelig kontrast mot bakgrunnen, inkludert fokusindikatorer.
Farge brukes som eneste indikator for inndatafeil, uten ytterligere hint.
Fokusindikatorer mangler.
Det er ingen mulighet til å endre størrelse på tekst.
Reflow støttes ikke.
Det er ingen mulighet til å øke tekstavstand.
Autoutfyllingsfunksjonalitet støttes ikke.
Inndatafelt mangler informative etiketter.
Inndatafelt mangler maskinlesbare formål.
Inndatafelt er ikke tydelig merket som obligatoriske eller valgfrie.
Etiketter og inndatafelt presenteres ikke konsekvent.
Tilgjengelige navn mangler for elementer som inndatafelt.
Tastaturfunksjonen støttes ikke fullt ut.
Sidetittelen er ikke informativ og ikke oversatt per markedsspråk.
Lenke- og knappetekster er ikke tilstrekkelig beskrivende.
Kunder informeres ikke når bestillingstiden utløper.
Det er avvik mellom den visuelle etiketten og det tilgjengelige navnet.
Det er ingen måte å hoppe over gjentatt innhold.
Sidespråket er ikke spesifisert i koden.
Siden blander flere språk uten riktig språkmerking.
Feilmeldinger vises ikke i nærheten av de tilsvarende inndatafeltene.
Feilmeldinger er ikke maskinlesbare.
Noen uventede endringer oppstår når man tabulerer gjennom skjemaer.
Brukere får ikke klare instruksjoner om hvordan de skal korrigere skjemafeil.
Skjemaer tillater ugyldig input (f.eks. tall i navnefelt).
Elementer mangler passende navn-, rolle- og verdiattributter.
Statusmeldinger er ikke maskinlesbare.
Noen elementer støtter ikke den nødvendige målstørrelsen.
Feilforebyggingsmekanismer støttes ikke fullt ut.
Utsjekk er ikke fullt i samsvar (se eget avsnitt i dette dokumentet).

Utsjekk

Generell beskrivelse av tjenesten

Utsjekkstjenesten brukes på tvers av Stena Lines digitale plattformer for å fullføre bestillinger og behandle betalinger. Den lar brukere gjennomgå reisedetaljene sine, legge inn personlig informasjon, bruke rabatter eller lojalitetspoeng, og fullføre kjøpet ved hjelp av ulike betalingsmetoder. Utsjekken inkluderer både Stena Lines egne plattformkomponenter og innebygde tredjeparts betalingstjenester fra Adyen. Flyten er integrert på tvers av web- og mobilplattformer og er en kritisk del av brukerreisen.

Hvordan vi oppfyller tilgjengelighetskravene

Utsjekken som brukes på tvers av våre digitale plattformer er ikke fullt i samsvar, men vil bli adressert så snart som mulig.

Vår plattform:

Lastespinner mangler tilgjengelig tekst eller ARIA-etiketter
Eksterne lenker har ikke alternativ tekst eller ikoner som indikerer nytt vindu

Adyen betalingskomponenter:

Feilmeldinger kunngjøres ikke til hjelpeteknologier
Kortmerkebilder er utilgjengelige eller feilaktig merket
Dårlig HTML-semantikk i skjemaelementer
Iframes for kortfelt mangler tilgjengelige navn

Vi jobber med Adyen for å løse disse problemene.

Selvbetjent endringsflyt

Generell beskrivelse av tjenesten

Den selvbetjente endringsflyten lar kunder oppdatere eller kansellere sine eksisterende bestillinger uten å måtte kontakte kundestøtte. Dette inkluderer endringer i reisedatoer, passasjerdetaljer, kjøretøyinformasjon og tilleggstjenester. Tjenesten er tilgjengelig gjennom Stena Lines nettsted og er ment å gi en fleksibel, brukerstyrt måte å administrere bestillinger når som helst.

Hvordan vi oppfyller tilgjengelighetskravene

Endringsflyten oppfyller ikke WCAG 2.1 AA-standarder og vil bli erstattet av en ny fullt tilgjengelig versjon. Kunder kan kontakte kundesentre. Å løse tilgjengelighetsproblemer forblir en topp prioritet, og vi tar alle nødvendige skritt for å sikre rettidig og omfattende samsvar. I mellomtiden oppfordres kunder til å kontakte våre kundesentre for assistanse.

Kjente tilgjengelighetsproblemer i endringsflyt:

Bilder og ikoner mangler tilstrekkelig alternativ (alt) tekst.
Overskriftsnivåer er feil strukturert.
Overskrifter er ikke beskrivende for innholdet de kommer før.
Semantisk HTML mangler.
Landemerker (som <main>, <nav> osv.) brukes ikke.
Kontrast mot bakgrunnen er noen ganger utilstrekkelig.
Tekstelementer som feltmerkelapper, plassholdertekster og knappetekster oppfyller ikke det nødvendige kontrastforholdet.
Grensesnittelementer og ikoner har utilstrekkelig kontrast mot bakgrunnen, inkludert fokusindikatorer.
Farge brukes som eneste indikator for inndatafeil, uten ytterligere hint.
Fokusindikatorer mangler.
Det er ingen mulighet til å endre størrelse på tekst.
Reflow støttes ikke.
Det er ingen mulighet til å øke tekstavstand.
Autoutfyllingsfunksjonalitet støttes ikke.
Inndatafelt mangler informative etiketter.
Inndatafelt mangler maskinlesbare formål.
Inndatafelt er ikke tydelig merket som obligatoriske eller valgfrie.
Etiketter og inndatafelt presenteres ikke konsekvent.
Tilgjengelige navn mangler for elementer som inndatafelt.
Tastaturfunksjonen støttes ikke fullt ut.
Sidetittelen er ikke informativ og ikke oversatt per markedsspråk.
Lenke- og knappetekster er ikke tilstrekkelig beskrivende.
Det er avvik mellom den visuelle etiketten og det tilgjengelige navnet.
Det er ingen måte å hoppe over gjentatt innhold.
Sidespråket er ikke spesifisert i koden.
Siden blander flere språk uten riktig språkmerking.
Feilmeldinger vises ikke i nærheten av de tilsvarende inndatafeltene.
Feilmeldinger er ikke maskinlesbare.
Noen uventede endringer oppstår når man tabulerer gjennom skjemaer.
Brukere får ikke klare instruksjoner om hvordan de skal korrigere skjemafeil.
Skjemaer tillater ugyldig input (f.eks. tall i navnefelt).
Elementer mangler passende navn-, rolle- og verdiattributter.
Statusmeldinger er ikke maskinlesbare.
Noen elementer støtter ikke den nødvendige målstørrelsen.
Feilforebyggingsmekanismer støttes ikke fullt ut.
Utsjekk er ikke fullt i samsvar (se eget avsnitt i dette dokumentet).

Reiseplan

Generell beskrivelse av tjenesten

Reiseplanfunksjonen gir kundene en oversikt over deres kommende eller fullførte fergereiser. Den inkluderer viktige reisedetaljer som avgangs- og ankomsttider, bestillingsreferanser, kjøretøy- og passasjerinformasjon, samt alternativer for tjenester om bord. Reiseplaner er tilgjengelige via Stena Lines nettsted og sendes også til kunder via e-post etter bestilling.

En revidert, fullt tilgjengelig versjon av reiseplanfunksjonen vil erstatte denne. Inntil da kan brukere oppleve tilgjengelighetsbegrensninger. Kunder som ikke kan få tilgang til sin reiseplan digitalt, kan kontakte vår kundeservice via telefon eller e-post for assistanse.

Hvordan vi oppfyller tilgjengelighetskravene

Reiseplanen oppfyller ikke WCAG 2.1 AA-standarder og vil bli erstattet av en ny fullt tilgjengelig versjon. Å løse tilgjengelighetsproblemer forblir en topp prioritet, og vi tar alle nødvendige skritt for å sikre rettidig og omfattende samsvar. I mellomtiden oppfordres kunder til å kontakte våre kundesentre for assistanse.

Kjente tilgjengelighetsproblemer i reiseplaner:

Bilder og ikoner mangler tilstrekkelig alternativ (alt) tekst.
Overskriftsnivåer er feil strukturert.
Overskrifter er ikke beskrivende for innholdet de kommer før.
Semantisk HTML mangler.
Landemerker (som <main>, <nav> osv.) brukes ikke.
Kontrast mot bakgrunnen er noen ganger utilstrekkelig.
Tekstelementer som feltmerkelapper, plassholdertekster og knappetekster oppfyller ikke det nødvendige kontrastforholdet.
Grensesnittelementer og ikoner har utilstrekkelig kontrast mot bakgrunnen, inkludert fokusindikatorer.
Det er ingen mulighet til å endre størrelse på tekst.
Reflow støttes ikke.
Det er ingen mulighet til å øke tekstavstand.
Etiketter og inndatafelt presenteres ikke konsekvent.
Sidetittelen er ikke informativ og ikke oversatt per markedsspråk.
Lenke- og knappetekster er ikke tilstrekkelig beskrivende.
Det er avvik mellom den visuelle etiketten og det tilgjengelige navnet.
Siden blander flere språk uten riktig språkmerking.
Elementer mangler passende navn-, rolle- og verdiattributter.
Noen elementer støtter ikke den nødvendige målstørrelsen.

Glow – Oppdateringer av gjesteliste

Generell beskrivelse av tjenesten

GLOW er en nettapplikasjon som lar kunder se og redigere informasjonen på gjestelisten sin etter å ha fullført en bestilling.

Tilgjengelig via en lenke sendt på e-post etter bestilling, lar GLOW brukere legge til eller oppdatere passasjerdetaljer som navn, kjønn og reisedokumentdata. Den er designet for bruk i en standard nettleser og bidrar til å sikre at alle passasjerdetaljer er nøyaktige før avreise.

En ny, fullt tilgjengelig løsning vil bli introdusert. Inntil da oppfyller GLOW kanskje ikke tilgjengelighetskravene. Brukere som opplever vanskeligheter oppfordres til å kontakte vår kundeservice via telefon eller e-post for assistanse.

Hvordan vi oppfyller tilgjengelighetskravene

Følgende problemer vil bli adressert. Å løse tilgjengelighetsproblemer forblir en topp prioritet, og vi tar alle nødvendige skritt for å sikre rettidig og omfattende samsvar.

Kjente tilgjengelighetsproblemer

Bilder mangler tilstrekkelig alternativ (alt) tekst.
Overskriftsnivåer er feil strukturert.
Semantisk HTML mangler.
Landemerker (som <main>, <nav>, <header> osv.) brukes ikke.
Grensesnittet er ikke responsivt på forskjellige skjermstørrelser.
Autoutfyllingsfunksjonalitet støttes ikke.
Inndatafelt mangler informative etiketter.
Inndatafelt mangler maskinlesbare formål.
Farge brukes som eneste indikator for inndatafeil, uten ytterligere hint.
Tekstelementer som feltmerkelapper, plassholdertekster og knappetekster oppfyller ikke det nødvendige kontrastforholdet på 4.5:1.
Det er ingen mulighet til å endre størrelse på tekst.
Reflow støttes ikke.
Grensesnittelementer og ikoner har utilstrekkelig kontrast mot bakgrunnen, inkludert fokusindikatorer.
Det er ingen mulighet til å øke tekstavstand.
Sidetittelen er ikke informativ og ikke oversatt per markedsspråk.
Lenke- og knappetekster er ikke tilstrekkelig beskrivende.
Overskrifter er ikke beskrivende for innholdet de kommer før.
I noen tilfeller mangler fokusindikatorer.
Det er avvik mellom den visuelle etiketten og det tilgjengelige navnet.
Tilgjengelige navn mangler for elementer som inndatafelt.
Det er ingen måte å hoppe over gjentatt innhold.
Sidespråket er ikke spesifisert i koden.
Siden blander flere språk uten riktig språkmerking.
Automatisk lagring skjer mens brukeren skriver, uten en eksplisitt lagringshandling.
Etiketter og inndatafelt presenteres ikke konsekvent.
Feilmeldinger vises ikke i nærheten av de tilsvarende inndatafeltene.
Feilmeldinger er ikke maskinlesbare.
Inndatafelt er ikke tydelig merket som obligatoriske eller valgfrie.
Brukeren får ikke klare instruksjoner om hvordan de skal korrigere skjemafeil.
Skjemaer tillater ugyldig input (f.eks. tall i navnefelt).
Elementer mangler passende navn-, rolle- og verdiattributter.
Statusmeldinger er ikke maskinlesbare.

Stena Line: Mine reiser (mobilapp)

Generell beskrivelse av tjenesten

Mine reiser er Stena Lines mobilapp designet for å hjelpe kunder med å administrere reisene sine på farten. Appen gir tilgang til bestillingsinformasjon, avgangstider og reiseoppdateringer. Brukere kan også se reisedetaljer. Appen er tilgjengelig for både iOS- og Android-enheter og støtter innlogget og gjestetilgang.

Appen er for tiden delvis i samsvar med WCAG 2.1 AA. Å løse tilgjengelighetsproblemer forblir en topp prioritet, og vi tar alle nødvendige skritt for å sikre rettidig og omfattende samsvar. Kunder som ikke kan få tilgang til nødvendig informasjon via appen, oppfordres til å kontakte kundeservice via telefon eller e-post for assistanse.

Hvordan vi oppfyller tilgjengelighetskravene

Appen er delvis i samsvar med WCAG 2.1 AA. Følgende tilgjengelighetsproblemer er identifisert:

Lav kontrast på UI-elementer
Overskriftsnivåer er feil strukturert.
Begrenset støtte for dynamisk tekstskalering
Inkonsistent orienteringsstøtte
Berøringsmål under minimumsstørrelse
Utilgjengelige karuseller
Komplekst språk i innhold
Dynamiske statusoppdateringer kommuniseres ikke til hjelpeteknologi
Manglende bypass-blokker
Ingen alternative navigasjonsmetoder
Blandede språk i innhold uten riktig merking
Statusmeldinger kunngjøres ikke programmatisk

Tilbakemelding og kontakt

For å rapportere tilgjengelighetsproblemer eller be om informasjon i et tilgjengelig format.

Besøk kundeserviceseksjonen og registrer og send inn en sak som en klage.

Håndhevelsesprosedyre

Hvis du ikke er fornøyd med svaret vårt, kan du kontakte det ansvarlige håndhevingsorganet i ditt bostedsland.